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司法之窗

[普陀]調解“新兵”,用心為居民解決深夜門鈴之憂

2019年04月08日 來源:東方網

  人民調解,這個植根于中國大地、為民眾尤其是基層民眾廣為熟稔的矛盾糾紛解決方式,被國際社會譽為“東方經驗”或“東方一枝花”。和諧之花得以在社區綻放,離不開居村委人民調解員的辛勤工作。去年8月份,全區居村委進行了換屆選舉,基層調委會也注入了很多新鮮血液。那么,大半年過去了,他們的調解工作情況如何呢?

  今天,普小司帶大家走進中遠兩灣城第一居委會,看看2018年新上任的調委會主任李亞作為一名調解“新兵”,是如何用心為居民解憂的。

  17點整。在忙完一天日常工作后,李亞和同事們一起打掃衛生,整理東西準備下班。突然,居委會辦公室的門被重重推開,進來的是一對老夫妻,阿姨腿腳有點不靈便,走起路來有點跛,老伯伯瘦瘦高高,他倆相互攙扶著進了門。

  李亞見狀趕緊放下手頭活迎了上去:“阿姨你好,有什么事么?先請里面坐吧”。這對老夫妻笑著點點頭,坐了下來:“你們要下班啦?”見他倆欲言又止的樣子,似乎遇到了什么煩心事。李亞給他們泡了一杯茶:“沒事兒,有事您說好了,我們沒下班呢。”老夫妻于是開始述說他們的困擾。

  原來,老夫妻是小區居民,他們的獨生女兒因為外派,常年在澳洲工作,家里就他們夫妻倆居住。最近他們遇到了一件麻煩事,讓他們很苦惱。這段時間,經常有陌生人按他們家的門鈴,有時候甚至深更半夜會被門鈴或者敲門聲吵醒。因為年歲大了,加上老夫妻倆身體都不是很好,莫名的門鈴和敲門聲影響了他們的生活,讓他們感到懼怕和擔憂。

  經過進一步的交談,李亞了解到,老夫妻感覺應該是樓上的住戶家里沒有安裝門禁門鈴,所以送外買的就按他們家門鈴或者敲門,包括其他人也會錯按門鈴。他們試圖與樓上住戶溝通,但是樓上住戶似乎不愿理會,不與他們見面,這件煩惱事讓這對老夫妻感到很無助,為此來向調委會求助。

  李亞耐心聽完了這對老夫妻的陳述,對事情有了一個基本的了解,就對老夫妻說:“沒事,我來幫你們處理。”李亞拿上工作證和工作簿,就準備和他們一起去走訪。這時,老夫妻倆人感覺有點不好意思:“你要下班了吧?要么明天再去。”李亞說:“沒事,如果你們現在沒事的話,我就跟你們走一趟,樓上鄰居在家就今天解決,如果不在,我們明天再去。”

  聽了李亞這么說,老伯伯說出了自己的疑慮:“你去的話,如果說是我們來投訴的,會不會引起他們的不滿,遷怒于我們啊?”李亞笑了笑,安慰老伯伯道:“伯伯你放心吧,不會的,我們會處理好的。”

  17點30分。很快,李亞就和同事一起跟著這對老夫妻來到了他們居住的樓層。到了樓里,李亞發現這棟樓和其他樓有些不一樣,這是一個錯層建筑,也就是兩層樓共用一個電梯,電梯到了以后,向上和向下都有一段樓梯,分別通往不同的兩層住戶家。李亞請這對老夫妻先回家,然后來到了樓上的居民家。門敲開了,開門的是一個小伙子,李亞向他出示了證件并說明了來意,小伙子很配合,跟李亞解釋說他們家有自己的門禁門鈴。但是外賣或者朋友由于不太分得清他住的是哪家,經常走錯樓梯、敲錯了鄰居家門。

  聽完了樓上、樓下兩家人的陳述,李亞對情況有了更進一步了解。樓上鄰居并不是故意的,但確實給樓下老夫妻造成了影響。李亞跟樓上的小伙子說,能否請他們以后碰到樓下老夫妻,就這件事對老夫妻客氣地做個解釋。因為老夫妻年紀大了,對年輕人的語氣和態度可能比較講究,請他們注意交流語氣,態度也誠懇一點,小伙子一口答應了下來。

  可是,按錯門鈴、敲錯門這個問題,怎么才能徹底解決呢?來送外賣的人員都是不確定的,解釋了一次之后,其他人還是可能會送錯。站在兩層之間的電梯門前,望著通向樓上的樓梯,李亞心里有了一個辦法。李亞跟小伙子建議,可以在電梯的出口打印一張醒目的指示標識,用箭頭和文字指引人家確切的方向,如果有需要也可以幫忙打印。小伙子一聽,覺得這個建議非常好,欣然接受了。

  18點30分。大家一起把指示標識打印好,貼在了電梯出口處。想到老夫妻可能還不知道事情解決了,說不定還會擔心,李亞又趕緊下樓跟老夫妻說了事情解決的情況。聽聞深夜門鈴和敲門聲終于不會再打擾到日常休息了,老夫妻十分感謝。看著他們滿意的笑容,李亞和同事也開心的跟吃了蜜糖似的,全然沒有發覺距離下班時間已經過去一個多小時了。

  雖然,李亞從事人民調解工作的時間還不長,但這樣的矛盾糾紛也接待處理了不少。小區居民矛盾,看起來只是一些雞毛蒜皮的小事,但“一枝一葉總關情”,居民的憂樂往往就反映在這些小事上,接待和處理上都要認真對待、仔細分析、妥善處理。要做一名合格的人民調解員,就是要把居民的小事當做最要緊的大事、自己的心事來處理,不糊弄、不推諉,急居民所急、想居民所想,用及時耐心的調解工作解決問題、為民解憂,才能得到居民群眾的信任。

  李亞告訴普小司:人民調解工作不單單是一個講法律的工作,而是要在法律的框架里綜合運用情、理、法方法,因此人民調解員既要學會做人的思想工作,更要始終保持公正立場,有一顆為民服務之心。

  以上,就是普小司看到的一名調解“新兵”用心為居民解決深夜門鈴之憂的一天。東方之花,在人民調解員尤其是基層社區人民調解員的辛勤澆灌下,才真正發揮了“第一道防線”的作用,讓和諧成為社區的底色。

  據悉,為了讓像李亞這樣的人民調解“新兵”盡快進入角色,2018年下半年,區司法局、區人民調解協會舉辦了兩期新任居(村)委人民調解員培訓班,覆蓋了300余名人民調解員,邀請了法官、區房管局物業科同志、律師等進行授課輔導,內容涵蓋了民事案件法律實務、物業糾紛法律實務、物業管理法律法規及矛盾分析,以理論知識和實務操作相結合的形式,切實增強了居(村)委換屆后新任人民調解員的工作能力和水平。

  供稿:普陀區司法局

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